과정소개

• 심리학적 진단과 처리기법을 통한 갈등예방과 관계개선 프로그램
• 가정,학교,기업 및 공공기관 등의 갈등 해결 전문가 양성과정
• 독일갈등조정전문가 과정

상세내용

초급과정

갈등 이해

» 갈등의 원인 및 기능
» 갈등관리의 필요성

갈등상황 대처 성향

» 갈등상황 대처 성향 진단
» 갈등 스타일
» 해결방안 모색

갈등 해결 전략

» 커뮤니케이션 오류모델
» 갈등해결대화

중급과정

갈등 진단

» 갈등주제 및 유형
» 갈등의 사이클
» 악순환의 고리 끊기

갈등 진행 및 고조

» 갈등고조단계모델
» 갈등징후와 쟁점

갈등 탐색

» 빙산모델
» 질문스킬

고급과정

갈등조정

» 갈등조정 프로세스
» 해결방안 개발

갈등조정역량 개발

» 갈등조정 모델
» 갈등조정 단계별 질문
» 갈등조정 실습

갈등관리 시스템 설계

» 조직 세우기
» 갈등조감
» 갈등관리 문화